Politique d’expédition

Politique d’expédition — Scents & Meliha

Dernière mise à jour : 05/11/2025

1. Zones de livraison

Nous expédions actuellement nos commandes vers :

  • France métropolitaine (y compris Corse et Monaco)
  • Union européenne (pays éligibles selon les restrictions transporteur)

Nous ne livrons pas encore vers les DOM-TOM, la Suisse ou le Royaume-Uni.
Pour toute demande spécifique, contactez-nous à contact@scentsandmeliha.com.

2. Délais de traitement et d’expédition

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 h ouvrées après validation du paiement. Une fois expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi.

Délais indicatifs selon le mode choisi :

  • Colissimo domicile : 2 à 4 jours ouvrés
  • Mondial Relay : 3 à 5 jours ouvrés
  • Chronopost (express) : 1 à 2 jours ouvrés

Les délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes, etc.) ou en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

3. Frais de livraison

Les frais de port sont calculés au moment du paiement selon le poids, la destination et le transporteur.

  • France métropolitaine : à partir de 4,90 €
  • Livraison offerte : dès 79 € d’achat
  • Union européenne : à partir de 9,90 € (variable selon pays)

4. Produits soumis à la réglementation ADR (matières dangereuses)

Nos parfums contenant de l’alcool sont classés comme matières inflammables (ADR). En conséquence :

  • L’expédition se fait uniquement via des transporteurs agréés ADR (Colissimo, Chronopost, ou DHL selon zone).
  • Les retours doivent également être effectués par le même type de transporteur, après validation écrite de notre service client.
  • Toute expédition non conforme pourra être refusée pour raisons de sécurité.

5. Suivi de commande

Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition. Le suivi est également accessible depuis votre compte client. Si vous ne recevez pas d’e-mail sous 3 jours ouvrés après commande, écrivez-nous à contact@scentsandmeliha.com.

6. Retards ou perte de colis

Malgré tous nos efforts, Scents & Meliha ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur (grèves, conditions météo, douanes, etc.). En cas de perte ou d’absence de livraison après enquête postale, nous procéderons à un renvoi ou à un remboursement selon le résultat de l’enquête.

7. Colis endommagé ou incomplet

Veuillez inspecter votre colis à réception. En cas d’article endommagé, de fuite ou d’erreur de produit :

Aucun dédommagement ne pourra être accordé sans preuve visuelle dans les délais indiqués.

8. Adresse incorrecte ou colis non réclamé

Si la commande nous revient pour adresse incomplète/incorrecte ou colis non réclamé, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Nous pouvons aussi proposer un remboursement hors frais de port initiaux.

9. Contact

📧 contact@scentsandmeliha.com
📦 Scents & Meliha — 1 Rue du Verger, 68100 Mulhouse, France
📞 +33 7 56 97 69 71

 

10. Expédition depuis:  


Scents & Meliha – Service Retours & Logistique  
1 Rue des Vergers, 68200 Mulhouse, France