Politique de retour et de remboursement — Scents & Meliha

Dernière mise à jour : 05/11/2025

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Toute demande doit être effectuée au préalable par e-mail à contact@scentsandmeliha.com.
Aucun colis ne sera accepté sans autorisation préalable.

Conditions d’éligibilité

Pour être admissible à un retour, l’article doit :

• être neuf, non ouvert, non utilisé ;
• conserver tous ses scellés, cellophane et étiquettes d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine complet ;
• être accompagné de la preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande).

Une fois la demande validée, nous vous enverrons les instructions détaillées ainsi qu’une étiquette de retour, le cas échéant.

Articles non retournables (hygiène & sécurité)

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Parfums, cosmétiques et produits de soin ouverts ou descellés ;
• Articles personnalisés ou sur mesure ;
• Produits inflammables (parfums, sprays, etc.) non expédiés via un transporteur agréé ADR ;
• Cartes-cadeaux et articles en promotion.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation, d’article endommagé ou non conforme.
Les produits parfumés étant des matières dangereuses, ils doivent être renvoyés via un transporteur agréé ADR conformément à nos instructions.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous signaler tout problème (article endommagé, défectueux ou erroné) sous 48 h, photos à l’appui, à contact@scentsandmeliha.com.
Nous vous proposerons alors un échange, un avoir ou un remboursement selon la situation.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est d’effectuer un nouvel achat après acceptation du retour initial.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous confirmerons son approbation par e-mail.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables (variable selon les banques).
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés après notre confirmation, contactez-nous à contact@scentsandmeliha.com.

Adresse de retour

Scents & Meliha
1 Rue du Verger
68100 MULHOUSE — France
(n’expédiez aucun colis sans validation écrite préalable)

 

 

English summary (for international customers)

Refund and Return Policy — Scents & Meliha
Last update: November 5, 2025

For hygiene and safety reasons, no returns or exchanges are accepted on perfumes, cosmetics, or any opened or unsealed products, except in case of damaged or defective items upon delivery.

Please contact us at contact@scentsandmeliha.com within 48 hours of receiving your order if there is any issue.
Unauthorized parcels will not be accepted.

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Besoin d’aide ? Consultez aussi notre Politique d’expédition et nos Conditions de service.